Mọi điều cần biết về
AppAI Chat

AppAI Chat giúp cá nhân, đội nhóm và doanh nghiệp tạo trợ lý trả lời từ website, URL, tài liệu, văn bản và FAQ của mình. Hệ thống tiếp nhận câu hỏi trên các kênh đã kết nối và tập trung hội thoại để bạn theo dõi hoặc tiếp quản khi cần.

AppAI Chat phù hợp với cá nhân, dự án độc lập, đội nhóm và doanh nghiệp thường xuyên nhận các câu hỏi lặp lại về sản phẩm, dịch vụ hoặc nội dung. Bạn có thể sử dụng AppAI Chat cho website phục vụ khách hàng trong nước hoặc quốc tế, miễn là có nguồn thông tin rõ ràng để chatbot tham chiếu.

Không. AppAI Chat xử lý các câu hỏi phổ biến để bạn hoặc đội ngũ có thêm thời gian cho những tình huống cần tư vấn và xử lý chuyên sâu. Khi cần người hỗ trợ, hội thoại có thể được tiếp quản mà không mất nội dung đã trao đổi trước đó.

Không cần lập trình cho quy trình thiết lập cơ bản. Bạn có thể tạo chatbot, bổ sung kho kiến thức, kiểm thử câu trả lời và kết nối widget theo hướng dẫn. Các tích hợp đặc thù có thể cần thêm cấu hình kỹ thuật.

Chatbot có thể sử dụng website, URL, tệp, nội dung văn bản và FAQ bạn chủ động cung cấp. Nguồn dữ liệu càng rõ ràng, cập nhật và có cấu trúc thì câu trả lời càng nhất quán.

Bạn có thể bổ sung dữ liệu bằng tệp, đường dẫn URL hoặc nội dung văn bản trực tiếp. Sau khi cập nhật, nên thử các câu hỏi thực tế trong khu vực kiểm tra để xác nhận chatbot đang hiểu đúng thông tin.

AppAI Chat ưu tiên kho kiến thức bạn cấu hình. Để cải thiện độ chính xác, hãy loại bỏ nội dung trùng lặp, cập nhật thông tin kịp thời, kiểm thử các cách đặt câu hỏi khác nhau và xem lại lịch sử hội thoại để bổ sung phần còn thiếu.

Chatbot có thể được cấu hình về ngôn ngữ, cách xưng hô và phong cách phản hồi dựa trên hướng dẫn cùng dữ liệu bạn cung cấp. Chất lượng ở từng ngôn ngữ phụ thuộc vào mô hình AI và nguồn dữ liệu, vì vậy nên kiểm thử trước khi triển khai.

Có. Bạn có thể bổ sung hoặc cập nhật URL, tệp và nội dung văn bản trong kho kiến thức bất cứ khi nào thông tin thay đổi. Sau mỗi lần cập nhật, nên kiểm thử lại các câu hỏi quan trọng trước khi tiếp tục sử dụng.

AppAI Chat hỗ trợ website, Telegram và Facebook Messenger. Các kênh được sử dụng sẽ phụ thuộc vào kết nối bạn thiết lập cho từng chatbot.

Widget website có thể được triển khai theo nhiều hình thức: nút nổi ở góc trang, khung hội thoại nhúng trong nội dung, nút kêu gọi hành động mở chat hoặc một trang trò chuyện độc lập. Bạn có thể chọn cách phù hợp với hành trình khách hàng trên từng trang.

Hộp thư tập trung giúp bạn theo dõi nội dung, nhu cầu khách hàng, trạng thái xử lý và người phụ trách tại một nơi, thay vì chuyển qua nhiều giao diện cho từng kênh đã kết nối.

Bạn hoặc đội ngũ có thể tiếp quản khi khách yêu cầu gặp người thật hoặc khi tình huống cần tư vấn sâu hơn. Nội dung trao đổi trước đó vẫn được giữ lại để cuộc trò chuyện tiếp tục liền mạch.

Có. AppAI Chat hỗ trợ workspace nhiều thành viên, phân quyền, giao hội thoại và tiếp quản để đội ngũ phối hợp rõ ràng hơn. Cá nhân vẫn có thể sử dụng AppAI Chat mà không cần thiết lập đội ngũ.

Quy trình cơ bản gồm: tạo chatbot, đưa dữ liệu vào kho kiến thức, kiểm thử câu trả lời, kết nối website hoặc kênh giao tiếp và mời thành viên vào hộp thư chung nếu cần. Sau khi triển khai, bạn có thể xem lịch sử hội thoại để tiếp tục cập nhật dữ liệu.

Bạn có thể đặt câu hỏi mẫu trong AI Playground để xem chatbot sử dụng dữ liệu và phản hồi ra sao. Nên kiểm tra câu hỏi phổ biến, nhiều cách diễn đạt và những tình huống cần chuyển cho người hỗ trợ.

AppAI Chat đang mở đăng ký trải nghiệm để cá nhân, đội nhóm và doanh nghiệp kiểm tra sản phẩm, thử với dữ liệu thực tế và gửi phản hồi. Thông tin về gói dịch vụ sẽ được cập nhật theo từng giai đoạn hoàn thiện sản phẩm.

Bạn có thể gửi câu hỏi qua trang Gửi góp ý hoặc email contact@appai.vn. Hãy mô tả mục đích sử dụng, kênh muốn kết nối và nguồn dữ liệu hiện có để đội ngũ tư vấn sát nhu cầu hơn.